物流政策

运输与送达政策

备货时间

• 标准(现成尺寸)地毯:1个工作日内发出。
• 定制尺寸及大型地毯:1个工作日内发出。

地毯越大,所需的手工越多;锁边和裁剪已包含在此时间内。与其让时间看起来很短,我们更愿意如实说明。

发出后,送达需要3-5个工作日。

我们的签约承运商

我们的国内货件由DHL承运。国际货件使用DHL、UPS和FedEx;具体选择哪家公司,取决于目的地国家和货件的体积。

对于大尺寸地毯,货件会根据商品的体积分配给合适的公司。公司由我们选择;如果您希望说明偏好,可以在订单备注中写明,我们会尽可能遵从。

运费

所有订单均免运费。不设最低限额、最低购物篮金额或地区差异。

您在购物车页面看到的金额即为最终金额;送达时不会另行收费。对于国际货件,关税和进口费用不包括在此金额内;详情请见下文“国际运输”部分。

配送区域

我们向土耳其全部81个省份配送。对于岛屿和乡村的配送,可能适用承运商的网点自提做法;届时我们会提前通知您。

关于土耳其境外的配送,请见下文“国际运输”部分。

订单追踪

订单发出时,我们会通过电子邮件分享运单号。在承运商网站输入运单号即可查看当前状态。如果您没有收到运单号,请先检查垃圾邮件文件夹,然后通过我们的WhatsApp专线0532 429 59 00或info@hali.net与我们联系。

请在签收时检查

这一步骤既保护您,也保护我们:

• 在快递员仍在场时,检查包裹外部。
• 如果您发现撕裂、受潮、挤压或胶带被打开,请要求快递员出具破损报告。
• 如果在没有报告的情况下签收了受损货件,我们向承运商开展的处理会变得更加困难;即便如此,请联系我们,我们会一起寻找解决办法。
• 如果您在48小时内将报告的照片发给我们,我们可以当天启动换货或退货流程。

对于包装看似完好、但内部被发现已损坏的商品,在送达后48小时内附照片通知我们,可以最快地启动处理流程。

重要提示:在运输过程中,商品灭失和损坏的风险由我们承担,直至商品被实际交付给您或您指定的人员。上述48小时通知和报告的做法旨在加快处理流程,并非诉讼时效期间。即使未出具报告或通知较迟,土耳其第6502号《消费者保护法》中有关瑕疵商品责任的规定,以及(对于土耳其境外的消费者)惯常居所所在国的强制性消费者保护规定,均予保留。

缺货情况

在hali.net上,同一商品可能被多位客户同时购买。如果已收款的商品不再有库存,我们会通过电子邮件通知您,并告知该商品重新到货的最早日期。此等待期最短4天,最长30天。如果您愿意,也可以不等待而申请取消。

如果商品无法在此期限内送达,已收取的全部款项,包括配送费用(如有),将自通知之日起最迟14天内全额退还。

国际运输

是的,我们提供国际运输。我们目前向43个国家送货,包括欧元区、德国、英国、美利坚合众国、加拿大和中东国家。您可以在结账步骤查看我们送货国家的现行名单。

国际货件通过DHL、UPS或FedEx的快递服务发出,运费由我们承担;无论订单金额多少,均不向您收取运费。

关税和进口费用:这些金额不包括在订单金额内,依据目的地国家的法律由收件人支付。金额因国家而异;承运商会在送达前与您联系。我们建议您在下单前查看您所在国家的进口规定。

除商品备货时间外,送达时间还因目的地国家和海关手续而异。发出后,送达需要3-5个工作日;不包括清关时间。货件一离开,我们就会通过电子邮件向您发送货件运单号。

对于国际货件,运输风险同样由我们承担,直至商品被实际交付给您;海关处产生的延误不改变这一规则。

更改送货地址

如果您发现地址有误,请在订单发出前联系我们;我们将免费为您更改。发出后的地址更改由承运商酌情处理,可能需要支付额外费用。如果送达时地址处无人,承运商通常会再尝试一次,之后货件将在网点保管;保管期限届满后,商品将退回给我们,我们会再次与您联系。

收到地毯之后

由于地毯是卷起运输的,首次铺开时可能会看到轻微的褶皱和折痕。这是暂时的:将地毯铺在平整的表面上静置24-72小时,痕迹会自行展平。新地毯在最初几周出现轻微掉毛是正常的,经吸尘后会逐渐减少。这些情况不构成缺陷;即便如此,如果您有任何疑虑,请发送照片给我们,我们会一起评估。

不送货的日子

公共假日和宗教节日期间不发货。订单仍可在线下单,并在第一个工作日处理。

退货运输

对于从土耳其境内寄出的退货,当您使用我们的签约承运商并使用我们发给您的退货代码时,运费由我们承担。对于从土耳其境外寄出的退货,退货运费由您自行承担(存在缺陷、已损坏或错发的商品除外)。详情请参阅我们的退货及撤回权政策。

如有疑问:0216 629 10 55 · 0532 429 59 00 · info@hali.net

最后更新日期:2026年8月22日