Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Délais de préparation

• Tapis standard (aux dimensions prêtes à la vente) : Expédiés sous 1 jour ouvré.
• Tapis sur mesure et de grand format : Expédiés sous 1 jour ouvré.

Plus un tapis est grand, plus il demande de travail manuel ; le surjet des bords et la découpe sont inclus dans ce délai. Plutôt que de faire paraître ce délai plus court, nous préférons l'indiquer de manière réaliste.

Une fois expédié, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

Nos transporteurs partenaires

Nos expéditions nationales sont assurées par DHL. Pour les expéditions internationales, DHL, UPS et FedEx sont utilisés ; la société retenue est déterminée par le pays de destination et le volume de l'envoi.

Pour les tapis de grand format, l'envoi est orienté vers la société appropriée en fonction du volume du produit. Le choix de la société nous revient ; si vous souhaitez indiquer une préférence, vous pouvez l'écrire dans la note de commande et nous la suivrons dans la mesure du possible.

Frais d'expédition

L'expédition est gratuite sur toutes les commandes. Aucun seuil minimal, aucune valeur minimale de panier ni aucune différence régionale n'est appliqué.

Le montant que vous voyez sur l'écran du panier est le montant définitif ; aucun frais supplémentaire n'est perçu à la livraison. Pour les expéditions internationales, les droits de douane et les taxes d'importation ne sont pas inclus dans ce montant ; pour plus de détails, reportez-vous à la section « Expédition internationale » ci-dessous.

Zone de livraison

Nous livrons dans les 81 provinces de Türkiye. Pour les livraisons vers les îles et les villages, la pratique du transporteur consistant à laisser le colis en agence peut s'appliquer ; vous en serez alors informé à l'avance.

Pour les livraisons en dehors de Türkiye, reportez-vous à la section « Expédition internationale » ci-dessous.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, le numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. En saisissant ce numéro sur le site du transporteur, vous pouvez consulter l'état actuel de l'envoi. Si le numéro de suivi ne vous est pas parvenu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, puis nous écrire sur notre ligne WhatsApp 0532 429 59 00 ou à l'adresse info@hali.net.

Merci de vérifier à la livraison

Cette étape nous protège, vous comme nous :

• Vérifiez l'extérieur du colis pendant que le livreur est encore présent.
• Si vous constatez une déchirure, de l'humidité, un écrasement ou un ruban adhésif ouvert, demandez au livreur d'établir un constat de dommage.
• Lorsqu'un envoi endommagé est accepté sans constat, la procédure que nous menons auprès du transporteur devient plus difficile ; contactez-nous néanmoins et nous chercherons ensemble une solution.
• Si vous nous envoyez une photographie du constat dans un délai de 48 heures, nous pouvons engager le jour même la procédure d'échange ou de retour.

Pour les produits dont l'emballage paraît intact mais qui s'avèrent endommagés à l'intérieur, nous en informer avec des photographies dans les 48 heures suivant la livraison permet d'engager la procédure le plus rapidement possible.

Important : Le risque de perte et d'endommagement du produit pendant le transport est supporté par nous jusqu'à la livraison effective du produit à vous-même ou à une personne que vous avez désignée. Le délai de notification de 48 heures et la pratique du constat décrits ci-dessus visent à accélérer la procédure ; il ne s'agit pas d'un délai de forclusion. Même lorsqu'aucun constat n'a été établi ou que la notification est tardive, les dispositions de la loi turque n° 6502 relative à la protection du consommateur sur la responsabilité pour les biens défectueux et — pour les consommateurs hors de Türkiye — les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle sont réservées.

Situations de rupture de stock

Sur hali.net, un même produit peut être acheté simultanément par plusieurs clients. Si un produit dont le paiement a été perçu n'est plus en stock, nous vous en informons par e-mail et vous communiquons la première date à laquelle le produit sera de nouveau disponible. Ce délai d'attente est d'au moins 4 jours et d'au plus 30 jours. Si vous le préférez, vous pouvez demander l'annulation sans attendre.

Si le produit ne peut pas être livré dans ce délai, l'ensemble des paiements perçus, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, est intégralement remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant la date de la notification.

Expédition internationale

Oui, nous expédions à l'international. Nous livrons actuellement dans 43 pays, dont la zone euro, l'Allemagne, le Royaume-Uni, les États-Unis d'Amérique, le Canada et les pays du Moyen-Orient. Vous pouvez consulter la liste actuelle des pays que nous desservons à l'étape du paiement.

Les expéditions internationales sont effectuées en service express avec DHL, UPS ou FedEx et les frais d'expédition sont à notre charge ; aucun frais d'expédition ne vous est facturé, quelle que soit la valeur de la commande.

Droits de douane et taxes d'importation : Ces montants ne sont pas inclus dans la valeur de la commande et sont acquittés par le destinataire conformément à la législation du pays de destination. Le montant varie d'un pays à l'autre ; le transporteur vous contactera avant la livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les règles d'importation de votre pays avant de passer commande.

Le délai de livraison varie selon le pays de destination et les formalités douanières, en plus du délai de préparation du produit. La livraison prend 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition ; le délai de dédouanement n'est pas inclus. Le numéro de suivi de votre envoi vous est transmis par e-mail dès le départ de l'envoi.

Pour les expéditions internationales également, le risque de transport est supporté par nous jusqu'à la livraison effective du produit à vous-même ; les retards survenant en douane ne modifient pas cette règle.

Modification de l'adresse de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, écrivez-nous avant l'expédition de la commande ; nous effectuerons la modification gratuitement. Les modifications d'adresse après l'expédition relèvent de la décision du transporteur et peuvent donner lieu à des frais supplémentaires. Si personne n'est présent à l'adresse au moment de la livraison, le transporteur effectue généralement une nouvelle tentative, à l'issue de laquelle l'envoi est conservé en agence ; à l'expiration du délai de conservation, le produit nous est retourné et nous vous contactons de nouveau.

Après la réception de votre tapis

Les tapis étant transportés roulés, de légers plis et marques de pliage peuvent être visibles lors du premier déploiement. Cet effet est temporaire : lorsque vous posez le tapis sur une surface plane et le laissez reposer pendant 24 à 72 heures, les marques s'estompent d'elles-mêmes. Une légère perte de fibres durant les premières semaines est normale pour les tapis neufs et diminue avec l'aspirateur. Ces situations ne constituent pas un défaut ; néanmoins, en cas de doute, envoyez-nous une photographie et nous l'évaluerons ensemble.

Jours sans livraison

Aucun envoi n'est expédié les jours fériés légaux et les jours de fêtes religieuses. Les commandes continuent d'être prises en ligne et sont traitées le premier jour ouvré.

Envois de retour

Pour les envois de retour, lorsque vous utilisez notre transporteur partenaire avec le code de retour que nous vous avons communiqué, les frais d'expédition sont à notre charge. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de rétractation.

Pour toute question : 0216 629 10 55 · 0532 429 59 00 · info@hali.net

Dernière mise à jour : 22 août 2026