Conditions de livraison et de retour

La satisfaction de nos clients et la sécurité de vos achats sont nos plus grandes priorités chez hali.net. Tous vos droits, de la commande à la livraison, ainsi que pour toute demande éventuelle de retour, sont garantis par Halınet.

📦 Conditions de livraison

Les délais d’approvisionnement et de remise au transporteur des produits commandés varient en fonction des dimensions du tapis choisi :

• Tapis aux dimensions standard : le délai de livraison (préparation + expédition) est de 3 à 5 jours ouvrés.
• Tapis sur mesure et de grandes dimensions : le délai de livraison (préparation + expédition) est de 3 à 5 jours ouvrés.
• Remarque : aucune livraison n’est effectuée les jours de fête et les jours fériés.

Tous les produits que vous avez choisis seront livrés en toute sécurité à votre adresse par nos transporteurs partenaires, sous la garantie de Halınet Halı Tekstil Ürünleri Pazarlama San. Tic. A.Ş..

La confirmation de votre achat vous sera envoyée par e-mail. En cas de problème de notre fait, nous vous en informerons immédiatement à partir des coordonnées de votre compte. Pour assurer cette communication sans interruption, il est essentiel que les informations de votre compte et vos coordonnées soient complètes et exactes.

Disponibilité des stocks et situations exceptionnelles :
www.hali.net est un site de vente en ligne qui permet à plusieurs utilisateurs d’effectuer des achats simultanément. Il peut arriver, bien que rarement, que plusieurs consommateurs achètent le même produit au même moment et que celui-ci soit épuisé.

Si le produit que vous avez payé en ligne n’est plus en stock :

• Nous vous enverrons un e-mail d’information et vous indiquerons la première date à laquelle le produit sera de nouveau disponible.
• Dans ce cas, le délai d’attente est d’au moins 4 (quatre) jours et d’au maximum 30 (trente) jours.
• Si le produit ne peut pas vous être livré dans ce délai, le montant payé vous sera intégralement remboursé.

Droit de rétractation de 14 jours

Nous ne voulons pas que vous ayez le moindre doute au moment de choisir le tapis qui donnera du caractère à votre intérieur. Vous pouvez retourner les tapis aux dimensions standard (prêtes à l’emploi) achetés sur Hali.net dans les 14 jours suivant leur livraison, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.

Seule exception : les tapis sur mesure. Conformément à l’article 15/1-(ç) du Règlement sur les contrats à distance, les biens fabriqués selon les souhaits ou les besoins personnels du consommateur ne sont pas couverts par le droit de rétractation. Les tapis découpés ou tissés selon les dimensions que vous avez fournies en font partie ; fabriqués uniquement pour vous, ils ne peuvent pas être remis en vente. Nous recueillons votre confirmation écrite des dimensions avant le début de la production et vous rappelons séparément cette exception.

Les frais de retour sont à notre charge. Si vous expédiez le produit via notre transporteur partenaire DHL à l’aide du code de retour que nous vous communiquons, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les produits défectueux, endommagés ou différents de ceux commandés, les frais de retour sont dans tous les cas à notre charge.

Pour lancer la procédure de retour, contactez-nous au 0216 629 10 55, sur notre ligne WhatsApp au 0532 429 59 00 ou à l’adresse info@hali.net.