Politique d’expédition

Politique de livraison

Cette politique s'applique aux commandes livrées en dehors de la Turquie. Nous expédions dans le monde entier depuis Istanbul.

Livraison gratuite

La livraison internationale est gratuite sur toutes les commandes. Il n'y a ni montant minimum de commande ni supplément régional. Le total affiché au paiement est le prix final ; vous ne payez rien de plus à la livraison.

Délai de livraison

Nous expédions votre commande sous 1 jour ouvré (délai de préparation). La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés, selon le pays de destination et le dédouanement. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être plus longs dans les zones reculées, les jours fériés ou en cas de retard de dédouanement.

Les tapis sont travaillés à la main : la finition des bords et la découpe sont incluses dans le délai de préparation d'un jour. Si un article nécessite un délai de préparation plus long, la page produit l'indique avant votre commande.

Transporteurs

Les commandes internationales sont expédiées par coursier express avec DHL, UPS ou FedEx. Nous choisissons le transporteur selon le pays de destination et la taille du colis. Vous pouvez indiquer une préférence dans les notes de commande ; nous la respecterons dans la mesure du possible.

Douane, droits et taxes

Les droits de douane, la TVA à l'importation ou taxes à la consommation similaires et les frais de dédouanement sont inclus dans le prix du produit pour tous les envois internationaux (DDP, Delivered Duty Paid). Vous ne payez aucun frais supplémentaire à la livraison. Nous et notre transporteur nous occupons des formalités douanières ; dans le rare cas où un document supplémentaire est demandé, le transporteur vous contactera.

Suivi

Lorsque votre colis est expédié, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à info@hali.net ou sur WhatsApp au +90 532 429 59 00 (Téléphone : +90 216 629 10 55).

Vérifiez votre colis à la livraison

Examinez l'extérieur du colis en présence du coursier. Si vous constatez des déchirures, de l'humidité, un écrasement ou un ruban ouvert, demandez au coursier de rédiger un constat de dommage et envoyez-nous une photo dans les 48 heures. Si l'emballage semble intact mais que le tapis à l'intérieur est endommagé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la livraison. Cela nous permet d'agir rapidement ; cela ne limite pas vos droits légaux.

Le risque de perte ou de dommage des marchandises reste à notre charge jusqu'à leur livraison à vous ou à une personne que vous désignez. Les retards en douane n'y changent rien.

Adresse de livraison

Si votre adresse comporte une erreur, écrivez-nous avant l'expédition de la commande et nous la corrigerons gratuitement. Les modifications après l'expédition dépendent du transporteur et peuvent être facturées. Si personne n'est présent lors de la livraison, le transporteur fait généralement une nouvelle tentative puis garde le colis en dépôt ; s'il n'est pas retiré, il nous est retourné et nous vous contacterons.

Jours fériés

Nous n'expédions pas les jours fériés. Les commandes restent acceptées en ligne et sont traitées le jour ouvré suivant.

Retours

Pour les retours depuis l'extérieur de la Turquie, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur. Consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Contact

Hali Dot Net LLC, 8 The Green, Ste 14996, Dover, Delaware 19901, United States. E-mail : info@hali.net. Téléphone : +90 216 629 10 55. WhatsApp : +90 532 429 59 00.

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026