配送ポリシー

準備期間

標準(既製サイズ)のラグ: 1営業日以内に発送します。
オーダーサイズおよび大型のラグ: 1営業日以内に発送します。

ラグが大きいほど手作業が多く必要となり、縁のオーバーロック加工やカットもこの期間に含まれます。期間を短く見せるよりも、現実的にお伝えすることを当社は選んでいます。

発送後、お届けまでに3~5営業日かかります。

提携運送会社

国内への配送はDHLで行います。海外への配送にはDHL、UPSおよびFedExを利用し、どの会社を選択するかは、配送先の国および荷物の容積によって決まります。

大型のラグについては、商品の容積に応じて適切な会社に配送を振り分けます。会社の選択は当社が行いますが、ご希望がある場合は注文時の備考欄にご記入いただければ、可能な限り対応いたします。

送料

すべてのご注文で送料は無料です。下限額、最低購入金額、地域による差は設けていません。

カート画面に表示される金額が最終金額であり、お届け時に追加料金をいただくことはありません。海外配送の場合、関税および輸入諸費用はこの金額に含まれません。詳細は、下記の「海外配送」の項をご覧ください。

配送地域

トルコ全81県にお届けします。島しょ部や村落への配送では、運送会社の営業所留めの取扱いが適用される場合があります。その場合は、事前にお知らせします。

トルコ国外への配送については、下記の「海外配送」の項をご覧ください。

注文の追跡

ご注文の発送時に、追跡番号をメールでお知らせします。運送会社のウェブサイトで追跡番号を入力すると、現在の状況をご確認いただけます。追跡番号が届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、WhatsApp窓口 0532 429 59 00 または info@hali.net までご連絡ください。

お受け取り時のご確認のお願い

この手順は、お客様と当社の双方を守るものです。

配達員がまだその場にいる間に、荷物の外側を確認してください。
破れ、湿り、つぶれ、または開封されたテープが見られる場合は、配達員に破損報告書を作成してもらってください。
報告書なしに破損した荷物を受け取った場合、当社が運送会社に対して行う手続きは難しくなりますが、その場合でも当社にご連絡ください。一緒に解決策を探します。
48時間以内に報告書の写真を当社にお送りいただければ、同日中に交換または返品の手続きを開始できます。

梱包が無傷に見えても内部が破損していた商品については、お届けから48時間以内に写真を添えて当社にお知らせいただくと、最も迅速に手続きを開始できます。

重要:輸送中の商品の滅失および損傷の危険は、商品がお客様またはお客様の指定する者に実際に引き渡されるまで、当社が負担します。上記の48時間以内の通知および報告書に関する取扱いは、手続きを迅速化することを目的としており、時効期間ではありません。報告書が作成されなかった場合や通知が遅れた場合でも、瑕疵のある商品に対する責任に関するトルコ消費者保護法第6502号の規定、およびトルコ国外の消費者については常居所のある国の強行的な消費者保護規定が留保されます。

在庫切れの場合

hali.netでは、同じ商品を複数のお客様が同時に購入できる場合があります。お支払いを受け付けた商品の在庫がなくなっている場合は、メールでお知らせするとともに、商品が再入荷する最初の日付をお伝えします。この待機期間は最短4日、最長30日です。ご希望の場合は、待たずにキャンセルをお申し出いただくこともできます。

この期間内に商品をお届けできない場合は、配送料(ある場合)を含め、受領したすべての代金を、通知の日から遅くとも14日以内に全額返金します。

海外配送

はい、海外へも配送しています。現在、ユーロ圏、ドイツ、英国、アメリカ合衆国、カナダ、中東諸国など、43か国にお届けしています。配送対象国の最新の一覧は、チェックアウトの段階でご確認いただけます。

海外への配送は、DHL、UPSまたはFedExのエクスプレスサービスで行い、送料は当社が負担します。ご注文金額にかかわらず、お客様から送料をいただくことはありません。

関税および輸入諸費用:これらの金額はご注文金額に含まれておらず、配送先の国の法令に従い、受取人が負担します。金額は国によって異なります。運送会社がお届けの前にご連絡します。ご注文の前に、お住まいの国の輸入規則をご確認いただくことをお勧めします。

お届けまでの時間は、商品の準備期間に加えて、配送先の国および通関手続きによって異なります。発送後、お届けまでに3~5営業日かかりますが、通関にかかる時間は含まれません。荷物が出荷され次第、追跡番号をメールでお送りします。

海外配送の場合も、輸送上の危険は、商品がお客様に実際に引き渡されるまで当社が負担します。通関で生じる遅延によって、この原則が変わることはありません。

お届け先住所の変更

ご住所の誤りに気づかれた場合は、ご注文の発送前に当社にご連絡ください。無料で変更いたします。発送後の住所変更は運送会社の裁量によるものであり、追加料金がかかる場合があります。お届けの時点で住所に誰もいない場合、運送会社は通常、もう1回配達を試み、その後、荷物は営業所で保管されます。保管期間が満了すると商品は当社に返送され、当社から改めてご連絡します。

ラグをお受け取りになった後

ラグは巻いた状態で輸送されるため、最初に広げた際に、わずかなしわや折り目が見られることがあります。これは一時的なものです。ラグを平らな場所に広げて24~72時間置いておくと、跡は自然に伸びます。新品のラグでは、最初の数週間は軽い抜け毛が生じるのが普通で、掃除機をかけるうちに減っていきます。これらの状況は欠陥には当たりませんが、それでも少しでもご不安がある場合は、写真をお送りください。一緒に確認いたします。

配達を行わない日

祝日および宗教上の祝祭日には、荷物は発送されません。ご注文はオンラインで引き続き受け付けており、最初の営業日に処理されます。

返送

トルコ国内からの返送については、当社がお送りした返品コードを用いて当社の提携運送会社をご利用いただく場合、送料は当社が負担します。トルコ国外からの返送の場合、返送料はお客様のご負担となります(欠陥・破損がある商品、または誤って発送された商品を除きます)。詳細は、返品および撤回権に関するポリシーをご覧ください。

ご質問は:0216 629 10 55 · 0532 429 59 00 · info@hali.net

最終更新日:2026年8月22日

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