الشحن

سياسة الشحن والتسليم

مدد التجهيز

• السجاد القياسي (بالمقاسات الجاهزة): يُشحن خلال يوم عمل واحد.
• السجاد بمقاسات مخصّصة والسجاد الكبير: يُشحن خلال يوم عمل واحد.

كلما كبر حجم السجادة، تطلّبت عملاً يدوياً أكثر؛ ويدخل في هذه المدة تثبيت الحواف بالأوفرلوك والقص. وبدلاً من إظهار المدة قصيرة، نفضّل أن نذكرها بواقعية.

بعد الشحن، يستغرق التسليم من 3 إلى 5 أيام عمل.

شركات الشحن المتعاقد معها

تتم شحناتنا المحلية مع DHL. وللشحنات الدولية تُستخدم DHL وUPS وFedEx؛ ويتحدد اختيار الشركة بحسب بلد الوجهة وحجم الشحنة.

وبالنسبة إلى السجاد كبير الحجم، تُوجَّه الشحنة إلى الشركة المناسبة بحسب حجم المنتج. ونحن من يختار الشركة؛ وإذا رغبت في ذكر تفضيل لديك فيمكنك كتابته في ملاحظة الطلب وسنراعيه حيثما أمكن.

تكاليف الشحن

الشحن مجاني على جميع الطلبات. ولا يُطبَّق حد أدنى أو قيمة سلة دنيا أو فارق إقليمي.

المبلغ الذي تراه على شاشة السلة هو المبلغ النهائي؛ ولا يُحصَّل أي رسم إضافي عند التسليم. وفي الشحنات الدولية، تقع الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد خارج هذا المبلغ؛ وللتفاصيل راجع قسم «الشحن الدولي» أدناه.

منطقة التسليم

نوصّل إلى جميع الولايات الـ81 في تركيا. وفي عمليات التسليم إلى الجزر والقرى، قد تُطبَّق ممارسة التسليم عبر فرع شركة الشحن؛ وفي هذه الحالة سيتم إبلاغك مسبقاً.

وللتسليم خارج تركيا، راجع قسم «الشحن الدولي» أدناه.

تتبع الطلب

عند شحن طلبك، يُرسل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. وبإدخال رقم التتبع على موقع شركة الشحن يمكنك الاطلاع على الحالة الراهنة. وإذا لم يصلك رقم التتبع، فيُرجى مراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ثم مراسلتنا على خط واتساب 0532 429 59 00 أو على info@hali.net.

يُرجى الفحص عند التسليم

تحمي هذه الخطوة كلاً منك ومنا:

• افحص الجزء الخارجي من الطرد بينما لا يزال المندوب معك.
• إذا لاحظت تمزقاً أو رطوبة أو سحقاً أو شريطاً لاصقاً مفتوحاً، فاطلب من المندوب تحرير محضر تلف.
• وإذا قُبلت شحنة تالفة دون محضر، فإن الإجراءات التي نباشرها ضد شركة الشحن تصبح أصعب؛ ومع ذلك تواصل معنا وسنبحث عن حل معاً.
• وإذا أرسلت إلينا صورة للمحضر خلال 48 ساعة، فيمكننا بدء إجراءات الاستبدال أو الإرجاع في اليوم نفسه.

وبالنسبة إلى المنتجات التي تبدو عبواتها سليمة لكن تبيّن أنها تالفة من الداخل، فإن إبلاغنا بالصور خلال 48 ساعة من التسليم يبدأ الإجراءات بأسرع وجه.

مهم: يتحمل خطرَ فقدان المنتج وتلفه أثناء النقل نحن إلى أن يُسلَّم المنتج فعلياً إليك أو إلى شخص تحدده. والغرض من ممارسة الإخطار خلال 48 ساعة وتحرير المحضر المذكورة أعلاه هو تسريع الإجراءات؛ وليست مدة تقادم. وحتى في حال عدم تحرير محضر أو التأخر في الإخطار، تظل محفوظة أحكام القانون التركي لحماية المستهلك رقم 6502 المتعلقة بالمسؤولية عن السلع المعيبة، وكذلك — بالنسبة إلى المستهلكين خارج تركيا — أحكام حماية المستهلك الآمرة في بلد الإقامة المعتادة.

حالات نفاد المخزون

على hali.net قد يشتري أكثر من عميل المنتج نفسه في الوقت نفسه. وإذا لم يعد المنتج الذي جرى تحصيل ثمنه متوافراً في المخزون، فإننا نبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني ونوافيك بأول تاريخ يعود فيه المنتج إلى المخزون. وتبلغ مدة الانتظار هذه 4 أيام على الأقل و30 يوماً على الأكثر. وإذا شئت، يمكنك طلب الإلغاء دون انتظار.

وإذا تعذّر تسليم المنتج خلال هذه المدة، تُردّ جميع المبالغ المحصّلة، بما فيها تكاليف التوصيل إن وُجدت، بالكامل في موعد أقصاه 14 يوماً من تاريخ الإخطار.

الشحن الدولي

نعم، نشحن دولياً. نوصّل حالياً إلى 43 دولة، منها منطقة اليورو وألمانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وكندا ودول الشرق الأوسط. ويمكنك الاطلاع على القائمة الحالية للدول التي نوصّل إليها في خطوة الدفع.

تتم الشحنات الدولية بالخدمة السريعة مع DHL أو UPS أو FedEx، وتكلفة الشحن علينا؛ ولا يُحصَّل منك أي رسم شحن مهما كانت قيمة الطلب.

الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد: هذه المبالغ غير مشمولة في قيمة الطلب، ويدفعها المستلِم وفقاً لتشريعات بلد الوجهة. ويختلف المبلغ من بلد إلى آخر؛ وستتواصل معك شركة الشحن قبل التسليم. ونوصيك بالاطلاع على قواعد الاستيراد في بلدك قبل تقديم الطلب.

تختلف مدة التسليم بحسب بلد الوجهة والإجراءات الجمركية، إضافةً إلى مدة تجهيز المنتج. ويستغرق التسليم من 3 إلى 5 أيام عمل بعد الشحن؛ ولا تشمل هذه المدة وقت التخليص الجمركي. ويُرسل إليك رقم تتبع شحنتك عبر البريد الإلكتروني فور مغادرة الشحنة.

وفي الشحنات الدولية أيضاً، نتحمل خطر النقل إلى أن يُسلَّم المنتج فعلياً إليك؛ ولا يغيّر التأخير الذي يحدث في الجمارك هذه القاعدة.

تغيير عنوان التسليم

إذا لاحظت خطأً في عنوانك، فراسلنا قبل شحن الطلب؛ وسنجري التغيير مجاناً. أما تغيير العنوان بعد الشحن فيخضع لتقدير شركة الشحن وقد يترتب عليه رسم إضافي. وإذا لم يكن أحد موجوداً في العنوان وقت التسليم، تجري شركة الشحن عادةً محاولة أخرى واحدة، وبعدها تُحتجز الشحنة في الفرع؛ وعند انقضاء مدة الاحتجاز يُعاد المنتج إلينا ونتواصل معك مجدداً.

بعد استلامك سجادتك

لأن السجاد يُنقل ملفوفاً، فقد تظهر تجعدات خفيفة وآثار طيّ عند فرده للمرة الأولى. وهذا مؤقت: فعندما تفرد السجادة على سطح مستوٍ وتتركها ترتاح لمدة 24-72 ساعة، تنفرد الآثار من تلقاء نفسها. ويُعدّ تساقط الوبر الخفيف في الأسابيع الأولى أمراً طبيعياً في السجاد الجديد، ويقلّ بالمكنسة الكهربائية. ولا تُعدّ هذه الحالات عيباً؛ ومع ذلك، إذا راودك أي شك، فأرسل إلينا صورة وسنقيّمها معاً.

الأيام التي لا يتم فيها التسليم

لا تُشحن أي شحنات في العطلات الرسمية والأعياد الدينية. وتستمر الطلبات في الاستقبال عبر الإنترنت وتُعالَج في أول يوم عمل.

شحنات الإرجاع

بالنسبة إلى شحنات الإرجاع من داخل تركيا، عندما تستخدم شركة الشحن المتعاقد معها ورمز الإرجاع الذي أرسلناه إليك، فإن تكلفة الشحن علينا. أما في حالة الإرجاع من خارج تركيا، فتقع تكلفة شحن الإرجاع عليك (باستثناء المنتجات المعيبة أو التالفة أو المرسلة عن طريق الخطأ). وللتفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع وحق العدول لدينا.

لأسئلتك: 0216 629 10 55 · 0532 429 59 00 · info@hali.net

آخر تحديث: 22 أغسطس 2026