Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Ein Teppich gehört zu den seltenen Produkten, bei denen sich das Bild auf dem Bildschirm von der Wirkung bei Ihnen zu Hause unterscheiden kann. Deshalb haben wir den Rückgabeprozess schlicht statt abschreckend gestaltet.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Nach der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Vertrag zurücktreten. Es genügt, dass Sie uns die Widerrufserklärung innerhalb dieser Frist übermitteln; für die Rücksendung der Ware steht Ihnen danach eine zusätzliche Frist von 10 Tagen ab der Erklärung zu.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Ländern der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich beträgt die Frist zur Rücksendung der Ware 14 Tage ab der Widerrufserklärung; für diese Verbraucher gilt anstelle der oben genannten Frist von 10 Tagen die Frist von 14 Tagen.

Ihre Widerrufserklärung können Sie uns über folgende Kanäle übermitteln:

• E-Mail: info@hali.net
• WhatsApp: 0532 429 59 00
• Telefon: 0216 629 10 55

Der Rückgabeprozess: vier Schritte

• Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
• Wir übermitteln Ihnen den Rückgabecode und die Angaben zu unserem Vertragstransporteur spätestens innerhalb von 2 Werktagen.
• Übergeben Sie die Ware in der Originalverpackung unter Angabe des Rückgabecodes an den Vertragstransporteur.
• Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, wird Ihre Zahlung erstattet.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Unser Vertragstransporteur: DHL

Wenn Sie die Rücksendung über diesen Transporteur mit dem von uns mitgeteilten Rückgabecode vornehmen, tragen wir die Kosten der Rücksendung; Ihnen wird kein Entgelt berechnet. Dies ist unsere Pflicht nach Art. 12 der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge.

Wenn Sie einen anderen Transporteur wählen, tragen Sie die Versandkosten. Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder von der Beschreibung abweichender Ware tragen in jedem Fall wir die Kosten der Rücksendung.

Rückzahlung

Innerhalb von 14 Tagen nach Zugang Ihrer Widerrufserklärung bei uns werden alle vereinnahmten Zahlungen einschließlich etwaiger Lieferkosten erstattet. Die Rückzahlung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben:

• Kredit- und Bankkarte: Je nach Ihrer Bank wird der Betrag innerhalb von 2–10 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben. Bei Ratenkäufen kann der Betrag über so viele Monate gutgeschrieben werden, wie Raten vereinbart wurden; dies ist die Praxis der Bank.
• Überweisung und EFT: Innerhalb von 3 Werktagen auf die von Ihnen mitgeteilte IBAN.

Ausnahme vom Widerrufsrecht: Teppiche nach Maß

Nach Art. 15/1-(ç) der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge sind Waren, die nach den Wünschen oder den persönlichen Bedürfnissen der Verbraucherin oder des Verbrauchers angefertigt werden, vom Widerrufsrecht ausgenommen.

Daher kann bei Teppichen nach Maß, die nach den von Ihnen angegebenen Maßen zugeschnitten oder gewebt werden, das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden. Da diese Waren im Zeitpunkt der Bestellung ausschließlich für Sie hergestellt werden, können sie nicht erneut zum Verkauf angeboten werden.

Die Ausnahme gilt ausschließlich für die Fertigung nach Maß. Sämtliche Teppiche in Standardmaßen (Fertigmaßen) fallen unter das 14-tägige Widerrufsrecht.

Bei Bestellungen nach Maß holen wir die Maßfreigabe schriftlich von Ihnen ein und weisen Sie vor Produktionsbeginn gesondert auf diese Ausnahme hin.

Auch bei einer Ware nach Maß bleiben die Rechte der Verbraucherin oder des Verbrauchers wegen eines Mangels — unentgeltliche Nachbesserung, Umtausch, Erstattung des Kaufpreises — bei mangelhafter oder von der Bestellung abweichender Ware unberührt und werden von dieser Ausnahme nicht erfasst.

Zustand der zurückgesandten Ware

Das Widerrufsrecht umfasst auch das Recht, die Ware zu prüfen. Dass Sie den Teppich ausrollen, ansehen und Farbe und Struktur begutachten, lässt Ihr Rückgaberecht nicht entfallen. Die Verbraucherin oder der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit und Funktionsweise der Ware Notwendige hinausgeht; zugeschnittene, gewaschene oder dauerhaft verfleckte Waren fallen hierunter.

Rücksendeadresse

Rücksendungen werden ausschließlich mit dem von uns mitgeteilten Rückgabecode angenommen. Ohne Code versandte Pakete können beim Transporteur liegen bleiben. Anschrift: Halınet Halı Tekstil Ürünleri Pazarlama Sanayi ve Ticaret A.Ş., Bağlarbaşı Mahallesi, Halı Sokak No: 12, 34662 Üsküdar / İstanbul. Wenn Sie den Rückgabecode und Ihre Bestellnummer auf das Paket schreiben, verkürzt dies den Prüfvorgang.

Mangelhafte und beschädigte Ware

Ist die Ware mangelhaft, beschädigt oder weicht sie von der Bestellung ab, so handelt es sich nicht um einen Widerruf, sondern um einen Fall der Mängelhaftung. Nach Art. 11 des türkischen Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 können Sie nach Ihrer Wahl unentgeltliche Nachbesserung, Umtausch gegen eine mangelfreie gleichartige Ware, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag verlangen. Diese Rechte gelten zwei Jahre ab dem Lieferdatum und sind nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt. Die Versandkosten tragen in diesem Fall in jedem Fall wir.

Umtausch

Wenn Sie statt einer Rückgabe einen Umtausch in ein anderes Maß, eine andere Farbe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie dies innerhalb derselben Frist von 14 Tagen verlangen. Ein etwaiger Preisunterschied wird in beide Richtungen ausgeglichen. Auch der Umtauschversand erfolgt über unseren Vertragstransporteur.

Unsere Kundinnen und Kunden außerhalb der Türkei

Diese Richtlinie wurde auf der Grundlage des türkischen Rechts erstellt. Die Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in Ländern der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich und in den übrigen Ländern, in die wir liefern, die sich aus den zwingenden Schutzvorschriften des Verbraucherrechts ihres jeweiligen Landes ergeben, bleiben unberührt.

Führt eine Bestimmung dieser Richtlinie zu einem Ergebnis, das für die Verbraucherin oder den Verbraucher ungünstiger ist als die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes ihres oder seines gewöhnlichen Aufenthalts, so gilt anstelle dieser Bestimmung die betreffende zwingende Schutzvorschrift. Das Widerrufsrecht wird außer in den in dieser Richtlinie genannten Fällen durch keine Vertragsbestimmung eingeschränkt.

Streitigkeiten

Bei Streitigkeiten über Ihr Rückgabeverlangen können Sie sich an die Verbraucherschiedsstellen der Provinz bzw. des Bezirks oder an die Verbrauchergerichte wenden. Die Wertgrenzen werden jährlich vom türkischen Handelsministerium aktualisiert.

Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt außerhalb der Türkei behalten ihr Recht, sich nach dem Recht ihres eigenen Landes an die zuständigen Verbraucherstellen und Gerichte zu wenden.

Letzte Aktualisierung: 22.08.2026