Para iade politikası

İade ve Cayma Hakkı Politikası

Bir halı, ekrandaki hâliyle evinizdeki hâli arasında fark yaratabilen ender ürünlerden biridir. Bu yüzden iade sürecini caydırıcı değil, sade tuttuk.

14 Günlük Cayma Hakkınız

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildirimini bu süre içinde bize iletmeniz yeterlidir; ürünü göndermeniz için bildirimden sonra 10 günlük ek süreniz vardır.

Avrupa Birliği ülkeleri ve Birleşik Krallık'ta mutad meskeni bulunan tüketiciler için, ürünü geri gönderme süresi cayma bildiriminden itibaren 14 gündür; bu tüketiciler bakımından yukarıdaki 10 günlük süre yerine 14 günlük süre uygulanır.

Cayma bildiriminizi şu kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: info@hali.net
• WhatsApp: 0532 429 59 00
• Telefon: 0216 629 10 55

İade Süreci: Dört Adım

• Bize ulaşın ve sipariş numaranızı paylaşın.
• Size iade kodunu ve anlaşmalı taşıyıcımızın bilgisini en geç 2 iş günü içinde iletiriz.
• Ürünü orijinal ambalajıyla, iade kodunu belirterek anlaşmalı taşıyıcıya teslim edin.
• Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz iade edilir.

İade Kargo Bedeli Kime Ait?

Anlaşmalı taşıyıcımız: DHL

İadeyi bu taşıyıcı üzerinden, verdiğimiz iade kodu ile gönderdiğinizde iade kargo bedeli tarafımıza aittir; sizden ücret alınmaz. Bu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 kapsamındaki yükümlülüğümüzdür.

Farklı bir taşıyıcıyı tercih ederseniz gönderim bedeli size ait olur. Ayıplı, hasarlı, yanlış gönderilmiş veya tanıtımından farklı çıkan ürünlerde iade kargo bedeli her hâlükârda tarafımıza aittir.

Geri Ödeme

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına yapılır:

• Kredi ve banka kartı: Bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Taksitli alışverişlerde tutar, taksit sayısı kadar ay boyunca yansıyabilir; bu bankanın uygulamasıdır.
• Havale ve EFT: Bildireceğiniz IBAN'a 3 iş günü içinde.

Cayma Hakkının İstisnası: Özel Ölçü Halılar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ç) uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bu nedenle, sizin verdiğiniz ölçüye göre kesilerek veya dokunarak hazırlanan özel ölçü halılarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler sipariş anında yalnızca sizin için üretildiğinden yeniden satışa sunulamaz.

İstisna yalnızca özel ölçü üretim için geçerlidir. Standart (hazır) ölçü halıların tamamı 14 günlük cayma hakkı kapsamındadır.

Özel ölçü siparişlerinde, ölçü onayını sizden yazılı olarak alır ve üretime başlamadan önce bu istisnayı ayrıca hatırlatırız.

Özel ölçü ürün de olsa, ayıplı veya sipariş edilenden farklı çıkan üründe tüketicinin ayıptan doğan hakları — ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi — saklıdır ve bu istisnadan etkilenmez.

İade Edilen Ürünün Durumu

Cayma hakkı, ürünü deneme hakkını da içerir. Halıyı serip görmeniz, rengine ve dokusuna bakmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Yalnızca ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanımdan doğan değer kaybından tüketici sorumludur; kesilmiş, yıkanmış veya kalıcı leke oluşmuş ürünler bu kapsamdadır.

İade Adresi

İadeler yalnızca size ilettiğimiz iade kodu ile kabul edilir. Kod almadan gönderilen paketler taşıyıcıda beklemede kalabilir. Adres: Halınet Halı Tekstil Ürünleri Pazarlama Sanayi ve Ticaret A.Ş., Bağlarbaşı Mahallesi, Halı Sokak No: 12, 34662 Üsküdar / İstanbul. Paketin üzerine iade kodunu ve sipariş numaranızı yazmanız kontrol sürecini kısaltır.

Ayıplı ve Hasarlı Ürün

Ürün ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı çıktıysa bu bir cayma değil, ayıptan doğan sorumluluk hâlidir. 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından dilediğinizi seçebilirsiniz. Bu haklar teslim tarihinden itibaren iki yıl boyunca geçerlidir ve 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Kargo bedeli bu durumda her hâlükârda bize aittir.

Değişim

İade yerine farklı bir ölçü, renk veya modelle değişim yapmak isterseniz, aynı 14 günlük süre içinde talep edebilirsiniz. Fiyat farkı varsa iki yönlü olarak dengelenir. Değişim gönderisi de anlaşmalı taşıyıcımız üzerinden yapılır.

Türkiye Dışındaki Müşterilerimiz

Bu politika Türk mevzuatı esas alınarak hazırlanmıştır. Avrupa Birliği ülkeleri, Birleşik Krallık ve teslimat yaptığımız diğer ülkelerde mutad meskeni bulunan tüketicilerin, kendi ülkelerinin tüketici mevzuatındaki emredici koruma hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

Bu politikadaki bir hüküm, tüketicinin mutad meskeninin bulunduğu ülkenin emredici tüketici korumalarından daha aleyhe bir sonuç doğuruyorsa, o hüküm yerine ilgili emredici koruma uygulanır. Cayma hakkı, bu politikada yazılı hâller dışında hiçbir sözleşme hükmüyle daraltılmaz.

Uyuşmazlık

İade talebinizle ilgili bir anlaşmazlıkta İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.

Türkiye dışında mutad meskeni bulunan tüketiciler, kendi ülkelerinin mevzuatı uyarınca yetkili tüketici mercilerine ve mahkemelerine başvurma haklarını korur.

Son güncelleme: 22.08.2026