Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Hazırlık Süreleri

• Standart (hazır) ölçü halılar: 1 iş günü içinde kargoya verilir.
• Özel ve büyük ölçü halılar: 1 iş günü içinde kargoya verilir.

Halı, ölçüsü büyüdükçe elde işlem gerektiren bir üründür; kenar overlok ve kesim işlemleri bu sürenin içindedir. Süreyi kısa göstermek yerine gerçekçi vermeyi tercih ediyoruz.

Kargoya verildikten sonraki teslim süresi, taşıyıcının il ve ilçe ağına bağlı olarak 2–4 iş günüdür (toplam teslim süresi 3–5 iş günü).

Anlaşmalı Taşıyıcılarımız

Yurt içi gönderilerimiz DHL ile yapılır. Yurt dışı gönderilerde DHL, UPS ve FedEx kullanılır; hangi firmanın seçileceği varış ülkesine ve gönderinin hacmine göre belirlenir.

Büyük ebatlı halılarda gönderi, ürünün hacmine göre uygun firmaya yönlendirilir. Firma seçimini biz yaparız; tercih bildirmek isterseniz sipariş notuna yazabilirsiniz, imkân dâhilinde uyarız.

Kargo Ücreti

Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Alt limit, minimum sepet tutarı veya bölge farkı uygulanmaz.

Sepet ekranında göreceğiniz tutar nihai tutardır; teslimatta ek ücret alınmaz. Yurt dışı gönderilerde gümrük vergisi ve ithalat harçları bu tutarın dışındadır; ayrıntı için aşağıdaki "Yurt Dışı Gönderim" bölümüne bakınız.

Teslimat Bölgesi

Türkiye'nin 81 iline teslimat yapılmaktadır. Ada ve köy teslimatlarında taşıyıcının şube teslim uygulaması geçerli olabilir; bu durumda size önceden bilgi verilir.

Türkiye dışına yapılan teslimatlar için aşağıdaki "Yurt Dışı Gönderim" bölümüne bakınız.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile paylaşılır. Takip numarasını taşıyıcının web sitesine girerek anlık durumu görebilirsiniz. Takip numarası ulaşmadıysa istenmeyen posta klasörünüzü kontrol edip 0532 429 59 00 numaralı WhatsApp hattımızdan veya info@hali.net adresinden bize yazın.

Teslim Alırken Lütfen Kontrol Edin

Bu adım hem sizi hem bizi korur:

• Paketi kurye yanınızdayken dıştan kontrol edin.
• Yırtık, ıslaklık, ezilme veya açılmış bant görürseniz kuryeden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin.
• Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde taşıyıcıya karşı yürüttüğümüz süreç zorlaşır; yine de bize ulaşın, çözümü birlikte arıyoruz.
• Tutanağın bir fotoğrafını 48 saat içinde bize iletirseniz değişim veya iade sürecini aynı gün başlatabiliriz.

Ambalajı hasarsız görünüp içinden hasarlı çıkan ürünlerde, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı bildirim yapmanız süreci en hızlı şekilde başlatır.

Önemli: Ürünün taşıma sırasındaki kaybı ve hasarı, ürün size veya belirlediğiniz kişiye fiilen teslim edilene kadar bize aittir. Yukarıdaki 48 saatlik bildirim ve tutanak uygulaması sürecin hızlanması içindir, hak düşürücü bir süre değildir. Tutanak düzenlenmemiş veya bildirim geç yapılmış olsa dahi 6502 sayılı Kanun'un ayıplı maldan doğan sorumluluğa ilişkin hükümleri ile — Türkiye dışındaki tüketiciler bakımından — mutad meskenin bulunduğu ülkenin emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.

Stokta Bulunmama Durumu

hali.net'te aynı ürün eş zamanlı olarak birden fazla müşteri tarafından alınabilir. Ödemesi alınmış bir ürün stokta kalmamışsa, durumu e-posta ile bildirir ve ürünün stoğa gireceği ilk tarihi paylaşırız. Bu bekleme süresi en az 4, en fazla 30 gündür. Dilerseniz beklemeden iptal talep edebilirsiniz.

Ürün bu süre içinde teslim edilemezse, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde eksiksiz iade edilir.

Yurt Dışı Gönderim

Evet, yurt dışına gönderim yapıyoruz. Halihazırda Avro Bölgesi, Almanya, Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Orta Doğu ülkeleri dahil olmak üzere 43 ülkeye teslimat yapılmaktadır. Teslimat yapılabilen ülkelerin güncel listesini ödeme adımında görebilirsiniz.

Yurt dışı gönderiler DHL, UPS veya FedEx ile ekspres olarak yapılır ve kargo bedeli tarafımıza aittir; sipariş tutarından bağımsız olarak sizden gönderim ücreti alınmaz.

Gümrük vergisi ve ithalat harçları: Bu bedeller sipariş tutarına dahil değildir ve varış ülkesinin mevzuatına göre alıcı tarafından ödenir. Tutar ülkeden ülkeye değişir; taşıyıcı firma teslimattan önce sizinle iletişime geçer. Sipariş vermeden önce kendi ülkenizin ithalat kurallarını kontrol etmenizi öneririz.

Teslim süresi, ürün hazırlık süresine ek olarak varış ülkesine ve gümrük işlemlerine göre değişir. Kargo takip numaranız gönderi çıkar çıkmaz e-posta ile iletilir.

Yurt dışı gönderilerde de taşıma riski, ürün size fiilen teslim edilene kadar bize aittir; gümrükte oluşan gecikmeler bu kuralı değiştirmez.

Teslimat Adresi Değişikliği

Adresinizde bir hata fark ederseniz, sipariş kargoya verilmeden önce bize yazın; değişikliği ücretsiz yaparız. Kargoya verildikten sonraki adres değişiklikleri taşıyıcının inisiyatifindedir ve ek ücrete tabi olabilir. Teslimat sırasında adreste bulunamama hâlinde taşıyıcı genellikle bir kez daha dener, ardından gönderi şubede beklemeye alınır; bekleme süresi dolduğunda ürün bize geri döner ve sizinle yeniden iletişime geçeriz.

Halınızı Teslim Aldıktan Sonra

Halılar kargoda rulo hâlinde taşındığı için ilk serimde hafif kırışıklık ve katlanma izi görülebilir. Bu geçicidir: halıyı düz bir zemine serip 24–72 saat dinlendirdiğinizde izler kendiliğinden açılır. Yeni halılarda ilk haftalarda hafif tüy dökümü normaldir ve süpürme ile azalır. Bu durumlar ayıp niteliğinde değildir; yine de tereddüt ederseniz fotoğraf gönderin, birlikte değerlendirelim.

Teslimat Yapılmayan Günler

Resmî tatiller ve dinî bayramlarda kargo çıkışı yapılmaz. Siparişler çevrim içi alınmaya devam eder, ilk iş gününde işleme alınır.

İade Gönderimi

İade gönderiminde, size ilettiğimiz iade kodu ile anlaşmalı taşıyıcımızı kullandığınızda kargo bedeli tarafımıza aittir. Ayrıntı için İade ve Cayma Hakkı Politikamızı inceleyin.

Sorularınız için: 0216 629 10 55 · 0532 429 59 00 · info@hali.net

Son güncelleme: 22.08.2026